永州市着眼政务服务提质增效，全力推进“一网通办”“统、建、拓、攻、暖”行动。今年以来，全市政务服务综合网办率达95.30%，线上办件规模持续扩容，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事更省心”。

“统”，机制聚力、全域推进。构建“市级统筹、部门协同、区县主抓、全域联动”的四级工作体系，将“一网通办”网办率等关键指标纳入年度评估。依托市级政务大数据平台实时分析办件数据，常态化晾晒成效、查摆短板；对进度滞后区域组建专班下沉指导，形成全域共进的良好态势。

“建”，筑基固本、数字赋能。持续优化市级网上政务服务大厅，推动事项“应上尽上、全程在线”。迭代升级“湘易办”永州专区，集中归集社保医保、企业开办、不动产登记等高频事项。常态化巡检基层站点网络运维，打通数字化服务“最后一公里”。1至7月，全市一网通办办件超11万件，第三方汇聚办件量超745万件。

“拓”，场景扩容、多元服务。聚焦民生高频与企业刚需，丰富网上办、掌上办、自助办等多元模式。优化个人民生事项简易流程，实现企业开办、项目备案等全流程线上办理。持续拓展“免申即享”“无感审批”“智能秒批”等智慧场景，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”升级。

“攻”，靶向破难、补齐短板。针对基层推广不足、窗口人员数字素养不均等短板，常态化开展数字化专题培训，组织技术骨干下沉乡镇站点手把手指导。建立动态问题台账和整改销号机制，对长期滞后点位持续跟踪督办，逐项整改、逐一销号，推动全域网办水平整体跃升。

“暖”，双线融合、便民惠民。坚持“线上高效便捷、线下暖心兜底”，各级政务大厅开展“一网通办”分类服务、精准服务、温情服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。目前全市500多项政务事项实现免证办理或材料最多交一次，窗口排队时间减少40%。（文/郑元三）