冷水滩区以数字化改革为牵引，聚焦“减材料、减时限、减费用”，持续优化线上办事渠道、再造审批服务流程、健全帮办代办体系，全面推动政务服务从“线下跑”向“网上办、掌上办、随时办”转变。2026年以来，全区累计受理政务服务业务882003件，网办率达94.57%，数字政务改革成效持续凸显。

夯实基础，畅通线上办事渠道。一是标准化梳理事项清单。全面梳理全区依申请类与公共服务类政务服务事项，规范办事指南、申报材料、办理流程，除婚姻登记等必须线下办理的事项外，所有政务服务事项全部纳入线上办理清单。目前，全区业务办理项共1228项，网上可办率99%。二是立体化搭建办事矩阵。畅通省政务服务网、“湘易办” APP 、部门垂直系统网站核心线上渠道，构建“电脑端+移动端+自助终端”三维线上办事矩阵，实现24小时自助申报。三是集成化优化办事场景。聚焦企业开办、项目审批、民生保障等高频领域，迭代升级“高效办成一件事”业务套餐，推行一表申请、并联审批、统一办结，切实提升线上办事便捷度。今年以来，全区办理“高效办成一件事”业务超3万件，网办率达95%以上。

再造流程，提升线上办事体验。一是推行信用+审批“减材料”。对风险可控、事中事后监管能够有效纠错的事项，实行“承诺即办”；对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或材料欠缺的申请事项，先行受理，待材料补正后及时出具办理结果。全区公布首批告知承诺事项18类、容缺受理事项29类。二是落实免费邮寄“减费用”。对企业证照、审批文书等各类线上办理结果，全程免费邮寄上门，实现“线上申报、全程无忧”，全区累计为企业群众节约邮寄费用29713元。三是优化审批流程“减时限”。持续精简审批环节、压缩办理时限，推行“秒批秒办”、并联审批等高效模式，提升线上审批流转速度，全区办件法定提速率达99.94%，实现政务服务高效提质、极速办结。

暖心兜底，建立线上帮办体系。一是大厅专区专人指导。在政务服务中心设立“湘易办”体验专区，专员现场协助群众完成APP注册、线上申报、材料上传等全流程操作，对老弱病残孕等特殊群体提供全程一对一代办服务。二是线上实时远程答疑。各部门业务窗口开通政务服务咨询热线，畅通线上业务咨询通道，实时答复疑问、快速处置，减少群众线下折返次数。三是办事指南精准指引。聚焦高频网办事项，编制标准化线上操作指南，明确申报流程、所需材料、操作步骤等内容，让群众看得懂、学得会、办得好。（文/蒋胜敏）